POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS – MONARCA JOYERÍA 18K

En Monarca Joyería 18K trabajamos para ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra segura y satisfactoria.

Cambios y devoluciones

Los productos adquiridos a través de nuestra tienda en línea podrán estar sujetos a cambios, devoluciones y garantías de acuerdo con las condiciones aquí establecidas y con los derechos reconocidos por la legislación colombiana.

Para solicitar un cambio o devolución, el cliente deberá comunicarse con nosotros a través de nuestros canales oficiales de atención, indicando:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Producto adquirido.
• Motivo de la solicitud.
• Evidencia fotográfica o audiovisual cuando sea necesario.

El producto deberá encontrarse en condiciones adecuadas, sin modificaciones, daños ocasionados por el cliente o señales de uso indebido, y deberá conservar, cuando sea posible, su empaque y accesorios originales.

Derecho de retracto

En las compras realizadas mediante nuestra tienda virtual o mediante otros mecanismos de venta a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto en los casos en que legalmente resulte aplicable.

El derecho de retracto podrá ejercerse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, de conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

El producto deberá ser devuelto por el consumidor en las mismas condiciones en que fue recibido. Los costos asociados a la devolución estarán a cargo del consumidor, conforme a la legislación aplicable.

No aplicará el derecho de retracto en los casos exceptuados por la legislación colombiana, incluyendo, entre otros, productos elaborados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados y aquellos que correspondan a bienes de uso personal cuando resulte aplicable la excepción legal.

En los casos de comercio electrónico en los que proceda el retracto y se cumplan las condiciones legales, Monarca Joyería 18K realizará la devolución del dinero dentro del plazo máximo establecido por la legislación vigente, actualmente de hasta quince (15) días calendario desde el ejercicio del derecho y el cumplimiento de las obligaciones correspondientes por parte del consumidor.

Garantía

Nuestros productos cuentan con la garantía ofrecida por Monarca Joyería 18K y con la garantía legal que resulte aplicable.

La garantía no cubrirá daños derivados de:

• Golpes o accidentes.
• Uso inadecuado del producto.
• Manipulación, modificación o reparación por terceros.
• Desgaste normal derivado del uso.
• Exposición inadecuada a productos químicos, perfumes, cremas u otras sustancias que puedan afectar el producto.

Cada solicitud será evaluada individualmente para determinar si corresponde a un defecto de fabricación o a una situación no cubierta por la garantía.

Productos personalizados

Los productos fabricados o modificados especialmente de acuerdo con las especificaciones del cliente podrán estar sujetos a las excepciones legales aplicables al derecho de retracto.